War ein interessanter Tag. Einige Tips werde ich gut in den Alltag einbauen können. Ich selber habe sehr wenig externe Kunden.

Das Seminar war für mich sehr interessant, habe vielen mitgenommen und verbessern können. Man sollte solche Kurse öfters anbieten, auch zum Auffrischen

Das Seminar war sehr gelungen. Mariella konnte auch die Teilnehmer aktivieren.

Mir hat das Seminar sehr gut gefallen, sehr empathische Seminarleitung. Gerne hätte ich mehr an echten Fallbeispielen gearbeitet, je ein Telefonat pro Person und zusammen einen Lösungsvorschlag erarbeitet.

Guter Mix zwischen Theorie und Gruppenarbeiten.

Ich fand die Schulung sehr abwechslungsreich und hilfreich. Die Gruppenarbeiten haben mir besonders gut gefallen.

Mir hat die Schulung gut gefallen. Als eher Neuling im Team ist die Umsetzung sicher nicht so einfach, wenn man sich aber immer nur 1 Puzzlestück vornimmt, passt das. Ich fand es auch gut, dass der Kurs auf unsere Bedürfnisse / Schwierigkeiten zugeschnitten war. Mariella hatte eine hohe Präsenz und und konnte uns somit gut bis zum Schluss zu einem guten Mitmachen motivieren.

Das Seminar war sehr lehrreich und spannend. Das Ganze wurde in einen sehr angenehmen Rahmen verpackt. Das Lernen mit Mariella und den Kolleginnen und Kollegen hat Spass gemacht. Ich konnte einige gute Sachen mitnehmen, welche ich versuchen werde, im Arbeitsalltag umzusetzen.

Ich habe mich sehr wohlgefühlt. Es war ein gutes Training. Dies sollten wir ca. alle zwei Jahren ausführen und trainieren. Ich wünsche mir mehr Beispiele aus der Praxis, von Kudi und Inkasso Gespräche/Telefonate

Super Konzept, ich finde, das sollte in keinem Unternehmen fehlen. Hat sehr viele Schatten-Bereiche aufgedeckt und aus einem anderen Winkel beleuchtet. Die Gruppen-Aktivitäten haben sehr viel Spass gemacht. Sehr gerne wieder und ich freue mich auf die persönlichen Lern-Stunden.

Insgesamt hilfreich, konnte vieles lernen.

Guter Aufbau, abwechslungsreich gestaltet. Überwiegend reflektierend, statt Neues dazugelernt. Gehe jedoch davon aus, dies deckt sich dann mit den individuellen Coachings. Alles in allem sehr cooles Training! :-)

Das Seminar war sehr lehrreich. Ich freue mich vor allem aber auch auf das Einzelcoaching. Ich denke, das gibt mir persönlich noch mehr Erfahrungswerte, welche ich im Alltag brauchen kann. Danke Mariella!!

Sehr Hilfreich um das Bewusstsein für die klare Kommunikation zu bekommen, sowie auch sicher im Alltag anwenden zu können

Ich fand das Seminar sehr hilfreich. Es hat mir die Grundlagen der Schule nochmals aufgezeigt. Ich fühle mich vorbereiteter, wenn ich mit den Patienten spreche.

Kommunikation ist immer ein wichtiges Thema, oft entstehen Probleme durch Missverständnisse. Eine Reflexion der eigenen Kommunikationskart ist sicher für jeden hie und da wieder gut. Ich kann dieses Seminar "teilweise" weiterempfehlen.

Die angenehme ungezwungene Atmosphäre und die interaktive Gestaltung hat mir besonders gut gefallen. Man musste nicht Angst haben etwas Falsches zu sagen, sondern wurde darauf hingewiesen wie es am idealsten wäre. Natürlich wäre es noch praxisnaher, wenn Sie Erfahrung im medizinischen Bereich hätten, um unsere Patientenprobleme besser verstehen zu können. Die Umsetzung der Weiterbildung erweist sich als sehr anspruchsvoll, aber wie man so schön sagt "Die Übung mach den Meister". Vielen Dank für Ihren Einsatz

Gute Interaktion zwischen Dozent und Kursbesucher. Tipps können gut im Alltag umgesetzt werden.

Jederzeit wieder! Es ist genau die Art von Seminaren welche mich theoretisch weiterbringen und mir so in der Ausführung meiner Arbeit Stütze sind. Dadurch, dass wir ja die Unterlagen zum Kurs bekommen haben, hat man auch immer wieder die Möglichkeit nachlesen zu können. Aha-Erlebnisse zu haben oder eben Fragen beim nächsten Seminar. Zweifel werden mich wohl immer begleiten. Und das ist gut so! DANKE!!!

Wunderbar und empfehlenswert. Sehr offene, empathische und aufgestellte Seminarleiterin mit einem positiven Auftreten. Fachlich sicher und durch die eigene Geschichte geprägt.

Ich fühlte mich gut durch die Weitebildung geleitet und habe viel für meinen persönlichen Rucksack mitnehmen können. Danke dafür. Mariella wirkte sehr kompetent und hatte eine angenehme Art, uns durch die Weiterbildung zu führen. Der Einführungsteil (Vorstellungsrunde plus Erwartungsrunde) erschien mir etwas lang. Dennoch konnten viele Erwartungen erfüllt werden.

Ok. Das Validierungskonzept hat mir besonders gut gefallen.

Ich bekam in diesem Seminar einige wertvolle Tipps für die Praxis und Hintergrundwissen. Leider viel zu kurz. Für ein nächstes Mal würde ich gerne das praktische Üben vertiefen. Ganz vielen Dank für deine wertvollen Inputs

Herzlichen Dank für diesen bereichernden Workshop.Das Thema Validierung ist umfangreich, trotzdem wurde in dieser kurzen Zeit viel Wissen und die Sensibilisierung für demente Menschen sehr gut vermittelt.

Sehr gutes Seminar, das grosse Lust macht Menschen mit Demenz wertfrei, voller Wertschätzung und liebevoll zu begegnen. Danke vielmals!!!

Ruhiges, empathisches und kompetentes Auftreten hat von Anfang an perfekt gepasst. Kein zu grosses Vorstellen von sich oder von uns und dann rasches angehen der Beispiele & Themen. Auf Fragen eingegangen und sie nicht irgendwie auf später verlagert. Gerne wieder!

Das Seminar war sehr informativ und interessant. Es hat mir besonders gut gefallen die viele verschiedene Ideen die Inhalte zu festigen, z.B. Gruppenspiele / Übungen. Danke vielmals!

Packendes lehrreiches Seminar mit lustigen Sequenzen. Ich denke, unser Team hat viel davon profitiert

War sehr hilfsreich und spannend. Für mich war es das erste Mal. War ab und zu überfordert. War sehr hilfreich. Versuche es anzuwenden.

Ich kam mit skeptischen Gefühlen ins Seminar. Schon bei der Vorstellung der Seminarleiterin wurde mir die Skepsis genommen und es versprach einen guten Tag zu werden. Am Ende des Tages, bedanke ich mich herzlichst bei Mariella, für ein sehr lehrreiches, gespickt mit Humor, Seminar, wo ich viel gelernt habe und das gelernte auch gerne in meinen Alltag einbringen werde.

Ich bin positiv überrascht und fand es sehr gut. Ich mag solche Tage eigentlich nicht besonders, aber muss wirklich sagen, dass es sehr abwechslungsreich und interessant war!

Ich mag deine einfühlende Art, deine Leichtigkeit, dein chaotisch sein, dein klarer Fokus auf ein Ziel, dein Wohlwollen für ein Team und jeden einzelnen darin, dein Humor, dein Wissen, deine Kompetenz, deine Erfahrungen und einfach deine Art, so wie du bist. Herzlichen Dank für den bereichernden Tag mit und bei uns.

Danke vielmals. Denke, dass wir heute viel lernen durften. Ein weiterer Schritt ist nun sicher das Erlernte umzusetzen.

Ein spannender, lehrreicher Tag. Etliche Tipps und Tricks werde ich mir als "Spickzettel" auf dem Pult platzieren und versuchen, einige Abläufe so zu verinnerlichen. Merci für den Tag. Ich freue mich auf die kommenden Telefonate.

Spannender, humorvoller, lehrreich- und abwechslungsreicher Tag. Freue mich auf den nächsten Kurs.

Ich fand das Seminar sehr hilfreich, es wurde praxisnah auf unsere Situation eingegangen. Meine Erwartungen wurden erfüllt und ich freue mich aufs Anwenden der verschiedenen Tipps und Tricks :-)

Sehr Abwechslungsreich. Auf Fragen gut eingegangen. Inputs für verschiedenen Situationen erhalten

Interessant, lehrreich, spannend und informativ

Ich fand das Seminar sehr interessant und hilfreich. Zum ersten mal konnte ich eine Schulung für Telefongespräch teilgenommen und konnte dadurch vieles lernen.

Das Seminar war sehr lehrreich. Es gab viele Tipps, welche ziemlich einfach in die Praxis umzusetzen sind und so eine Veränderung der Kommunikation herbeiführen.Ich bin gespannt auf die Umsetzung in der Praxis und die Dokumentation ist sehr hilfreich.

Ich fand es ein lehrreicher Tag, welcher wie im Flug vergangen ist, da dieser sehr spannend und abwechslungsreich war. Ich fand es gut, dass wir nicht so viele Rollenspiele machen mussten, diese finde ich an Schulungen oft etwas unangenehm.

Die Schulung war sehr hilfsbereit und interessant. Ich der im 1. Lehrjahr bin fand es sehr gut, dass ich die Schulung so früh hatte. Ich freue mich auf den nächsten Termin und auf weitere umsetzbare Inputs.

Der ganze Tag war sehr lehrreich. Tipps und Tricks für den Alltag gibt es jetzt zu bewältigen. Danke für den informativen Tag.

Ich fand das Seminar ganz gut. Ich selber bin an einer Weiterbildung und musste das Fach Kommunikation besuchen und kannte deswegen vieles was Mariella uns erzählt hat, wie z.B. aktives zuhören, geschlossene und offenen Fragen etc. Ergänzend hatte ich bei meinem alten Arbeitgeber 1x pro Jahr immer eine Telefonschulung und dieses Seminar mit Mariella hat mir geholfen, mein Wissen zu erfrischen. Zur Praxisrelevanz leider nur eine 4. Grund dafür ist, dass ich viele schwierige Kunden am Telefon habe und ich mehr zu diesem Thema Theorie & Praxisbezogene Beispiele brauche. Aber wir waren/sind auch eine grosse Gruppe, somit musste Mariella alle Bedürfnisse abdecken und nicht nur die meinen. Ich freue mich auf den nächsten Termin.

Meine Einschätzung ist, dass ich sehr viel Neues gelernt habe und mich auf die Ausprobierzeit freue. Der Austausch unter den zwei Teams war super und auch sehr spannend zu hören wie das andere Team Dinge handhabt. Vielen Dank für die hilfreichen Tipps und Tricks.

Konnte Inputs für den Alltag mitnehmen. Für die Gruppenarbeiten hatten wir manchmal etwas zu viel Zeit. Am Nachmittag hat die Konzentration bei allen abgenommen.

Ich fand das Seminar sehr gut und denke das für jede Person Sinn macht an einem solchen Seminar mal teilzunehmen. Nur so sieht man wo man noch Verbesserungspotenzial hat.

Super lehrreicher, spannender Seminar.

Insgesamt ein gutes Seminar mit Inhalten, welche immer wieder aufzufrischen sind und täglich weiterhelfen. Guter Mix aus Referat und aktivem Mitmachen

Es war spannend und es kam überhaupt keine Langeweile auf. War sehr interessant und hilfreich. Man konnte das gesagte sofort üben und es sich auch im Alltag vorstellen. Für meine berufliche Tätigkeit sehr wichtig 😉

Es ist wichtig, dass Gelerntes aus der Vergangenheit immer wieder ins Bewusstsein gerückt wird. Das war hier der Fall. Und bei jedem Training lernt man etwas Neues das hilfreich für die tägliche Arbeit ist. Jetzt heisst es üben, üben, üben:-)

Sehr gute Hintergrundinformationen. Ich freue mich auf die Vertiefung.

hat für mich sehr gut gepasst.

Für mich war es sehr spannend, nicht nur wieder mal alles aufzufrischen, sondern auch mein Team zu spüren und kennen lernen. Du bist mit deiner fachlichen und auffrischenden Art eine top Trainerin. Freue mich jetzt schon auf die nächsten Stunden, Tage mit Dir. Herzlicher Gruss Andi

Es hat Spass gemacht und es war auf jeden Fall abwechslungsreich. Ich konnte wieder dazu lernen und bestimmte Wörter und Sätze lernen, die für meine Arbeit relevant sind und mich mit dem Kundenumgang weiterhelfen. Sehr interessant habe ich die Abhörung der Telefonate gefunden. Ich hätte mir mehr solche Anrufe zu hören gewünscht, denn ich finde es bringt den Mitarbeitern sehr viel sich selbst zu hören, erst dann fällt einem bestimmte Sätze oder Stimmlage auf. Vielen Dank für diesen lehrreichen Tag.

Das Coaching hilft mir im täglichen Gebrauch, meine Fehler zu korrigieren und die Unterstützung bei Fragen ist für mich hilfreich

Viel Spannendes gehört, was ich gar nicht so realisiert habe. Ich werde einiges beherzigen, um noch sicherer zu werden und nicht gleich abblocken.

Ich fand die Schulungen und auch das Einzelcoaching sehr hilfreich, klar genau so umsetzen wie Du alles erklärt hast braucht sehr viel Zeit und kann man wahrscheinlich nie genau so machen wie man es ganz korrekt macht, aber schlussendlich finde ich sollten wir trotzdem noch ein wenig uns bleiben dass es auch korrekt und glaubhaft beim Kunde rüberkommt. Aber im allgemeinen fand ich die Schulung hilfreich und spannend, danke Mariella.

Insgesamt fand ich das Seminar sehr fruchtbar und gut strukturiert. Das "fil rouge" wurde respektiert.Ich persönlich würde mehr Rollenspiele als Übungen für alle hinzufügen. Auf diese Weise wird der kleine Druck bzw. die anschliessenden Diskussionen vielleicht besser verkraftet.

Ich fand das Coaching sehr lehrreich und probiere so viel als möglich umzusetzen. Ich denke die Einzelcoachings ist das effektivste da dann auf den einzelnen Mitarbeiter eingegangen werden kann und somit seine Ziele noch besser realisiert werden können.

Ich fand dieses Training sehr gut gemacht, gezielter Praxisbezug, durch kleine dynamische Gruppe, in mehreren Durchgängen, also immer konzentriert

Dieser Kurs war interessant und ermöglichte die Auffrischung der erworbenen Kenntnisse.

Mir hat das Seminar sehr gut gefallen und auch weitergeholfen. Ich konnte sehen in welchen Bereichen ich an mir arbeiten kann und dies möchte ich gerne im Arbeitsalltag umsetzen.

Ich fand es ein super Tag und ein spannendes Seminar und freue mich auf die Einzelcoachings.

So macht ein Kurs Spass :-) mit dem Humor von Mariella hat es das Ganze sehr interessant gemacht

Das Seminar war für mich und die Gruppe sehr bereichernd. Man spührte die Begeisterung für die Thematik und die Begeisterung hat uns alle gepackt. Ich bin motiviert, dass erlernte sofort umzusetzen. Ich kann viel mitnehmen und bin dankbar für diese Chance.

Hat mir Denkanstösse gegeben und zum teil eine andere Sichtweise. Die aufgestellte Art und die bildliche Vermittlung der Materie hat mir besonders gut gefallen.

Es war spannend und motivierend. Es hat Spass gemacht, daran beteiligt zu sein und nicht nur zuhören

Von Anfang an hat das Seminar spannend und einladend gestartet. Schwierigkeiten und Fragen wurden stets mit einer fachlichen Auskunft beantwortet und der Inhalt war praxisnah. Gerne nehme ich so viel wie möglich in meinen Alltag mit.

War sehr spannend und ich konnte viel mitnehmen, v.a. die vielen verschiedenen Tipps und Tricks, wie man einem kritischen oder wütenden KD am besten begegnet und wie man darauf reagiert.

Ich fand das Seminar super gelungen, es hat Spass gemacht und man hat trotzdem sehr viel gelernt und konnte dies mit Beispielen direkt verknüpfen. Auf alle Fragen wurden eingegangen, man hat viel gelernt und von meiner Sicht aus, alles super gemacht!

Der Coach kommt vom Fach, das merkt man. Sie hat mir super Tipps auf dem Weg gegeben. Auch konnte ich durch Ihr Feedback einiges dazu lernen. Die Kritik die Sie mir gegeben hat, hilft einem für die Zukunft besser zu werden.

Das Coaching verlief von Beginn an sehr angenehm und harmonisch, was meiner Meinung nach der Grundstein für ein gutes und hilfreiches Coaching ist.

sehr freundlich und man merk die grosse Erfahrung im Coaching. Das Feedback und die einzelnen Tipps für die Gespräche waren hilfreic

Das Coaching mit dir Mariella fand ich sehr gut & hilfreich, auch weil wir es virtuell durchführen mussten. Du konntest mir die wichtigen Tipps weitergeben für die Telefonanrufe. Angenehm, hilfreich und ehrlich.

Guter Zeitrahmen, dass man sich während dem vollen Coaching zu 100% konzentrieren konnte. Gut dass man direkt auf die eigenen Gespräche einging. Dies ist für mich wichtig und in Erinnerung geblieben. Den Umgang mit wütenden Kunden könnte man noch etwas coachen, da dies meist die schwierigsten Telefone sind.