Gold Award — Dieses Bildungsinstitut hat von Teilnehmenden eine ausgezeichnete Gesamtbewertung erhalten und wird sehr oft weiterempfohlen.
Kriterien für die Beurteilung: Anzahl Bewertungen, Bewertungsdurchschnitt, Weiterempfehlung, Aktualität der Bewertungen.
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Porträt mdm-training

Durchschnittliche Bewertung über alle Lehrgänge:
(5,5) Ausgezeichnet 123 123 Bewertungen (96% )

Stärken: Seminare, Trainings, Workshops in dt./ital. in der D-CH und Tessin - JETZT AUCH VIRTUELL- ebenso Teambildung (auf Wunsch in Tessinerhaus) - Kochevents als Rahmenprogramm oder als Teambildungsprozess

Zertifizierungen / Mitgliedschaften / Qualifizierungen:

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Beispiel eines Kommunikationstrainings-Programm

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Unternehmen im Wandel / Teams in Veränderungsprozessen in den Bereichen Verkauf, Kommunikation, Führung und Kund*innenorientierung

Trainings / Seminare / Workshops aus systemischer Sicht und in dt. / it. - jetzt auch VIRTUELL

optimale Vorgehensweise

1. Ankommen (Initialworkshop)
Welche Rolle nehme ich im Veränderungsprozess meines Unternehmens ein?
Welche Erfahrungen mache ich im Umgang mit Mitarbeitenden und Kund*innen?
Was sind meine Wünsche und Freuden?
Wo sehe ich meine Potenziale in Bezug auf meine Arbeit?
Was macht mir Sorgen, zeigt meine Ängste?

2. Bewegen (Training/Seminare)
Die Trainings werden an die individuellen Begebenheiten und Themen des Unternehmens angepasst. Durch meist interaktives und induktives Training erleben die Teilnehmenden die erarbeiteten Themen hautnah. Der Praxistransfer ist somit gewährleistet und durch Transferaufgaben sichergestellt.

3. Stabilisieren (Qualitätssicherung)
Mit einem Intervall von einigen Wochen werden die erarbeiteten Themen entweder als Erfahrungsaustausch (Präsentation der gelösten Transferaufgaben mit Refresher) oder als Coaching on the Job nochmals angeschaut. Dies gibt den Teilnehmenden eine Nachhaltigkeit des Gelernten und Motivation in der Umsetzung. Je nach Bedürfnis können ebenso Mysterycalls oder -shopping durchgeführt werden.

Angebot

Firmenseminare - jetzt auch VIRTUELL

Allgemeine Themen im Kund*innenservice

Grundverhalten im Face-to-Face-Kontakt zu Kund*innen (allg. Kund*innenservice)
Grundverhalten am Telefon (allg. Kund*innenservice)
Trainings für Telefonberatung Inbound (z.B. Callcenter, Contactcenter)
Trainings für Telefonverkauf Outbound (z. B. Callcenter, Contactcenter)
Allgemeine Verkaufs-, Kommunikations- und Verhaltenstechniken für Aussendienst
Allgemeine Verkaufs-, Kommunikations- und Verhaltenstechniken für Innendienst

Führungstrainings (Train-the-Trainer)

Training für Führungspersonen

Teambildung

Teams in ihrer Zusammenarbeit und Kommunikation begleiten (auf Wunsch in 100jährigem Tessinerhaus mit Kochevent)

Kommunikation

eigene Haltung erkennen
kommunikative Wege auf die eigene Persönlichkeit bezogen erarbeiten
Kontaktsuche und Kontaktfindung
verschiedene Modelle als Unterstützung beiziehen

Kommunikation für Pflegefachkräfte

Selbstwirksamkeit durch entspanntes Kommunizieren
authentisches Auftreten

Körpersprache und Stimme im Verkauf

verbale und nonverbale Sprache
Modulation der Stimme am Telefon

Kommunikation im Dreieck (Verkäufer*innen - Servicepersonal - Kund*innen)

versch. Mentalitäten, Kulturen und Bildungslevel im kommunikativen Einklang
Vertretung von einheitlichen Firmenleitbildern

Spezielles

Training/Schulungen in deutsch und italienisch

Alle Teilnehmenden von Trainings oder Schulungen erhalten kostenlos ein Zertifikat, ein Fotoprotokoll der erarbeiteten Dokumente, Flipcharts und Pinnwänden sowie eine Auswertung der Teilnehmenden-Feedbacks.

Die Trainerin Mariella De Matteis zeichnet sich durch eine kompetente Vorgeschichte aus. Als Schauspielerin, Moderatorin, Buchhändlerin und Verkaufsexpertin hat sie langjährige Erfahrung mit Menschen, im Verkauf und in der Kommunikation, sei es als Telemarketingfrau, in leitenden Funktionen von Verkaufspersonal oder als Trainerin/Coach. Ihre Weiterbildungen als Verkaufskoordinatorin, Ausbilderin mit eidg. Fachausweis, dipl. Kommunikationstrainerin NDS HF und CAS Changemanagement/Organisationsentwicklung runden ihr Profil optimal ab. 2019 konnte sie am CTAS die Ausbildung zum system. Coach abschliessen. Ab März 2020 werden auch VIRTUELLE Trainings/Coachings/Seminare angeboten.