Beratende, Projektleitende, Manager und Managerinnen sowie Prozessmanagerinnen und Prozessmanager, die sich mit IT Service Management intensiv auseinandersetzen und zu einer Optimierung des IT-Nutzens im Unternehmen beitragen wollen, sind für einen Vorbereitungskurs auf die ITIL Foundation Prüfung angesprochen. Dazu gehören neben IT-Fachmännern und IT-Fachfrauen (IT-Referenten, IT-Berater, IT-Koordinatoren, IT-Manager, IT-Mitarbeitende) auch IT-Leistungsbezüger/innen, Geschäftsführende sowie Betriebswirtschafter und Betriebswirtschafterinnen.

Sollten Sie eine ITIL Foundation Prüfung abschliessen wollen, so bereiten Sie sich in einem Seminar umfassend auf diese Prüfung vor und schliessen sie am letzten Kurstag ab. Im Anschluss erlangen Sie die Zertifizierung.

Personen, die an einem Kurs als Vorbereitung auf die IT Infrastructure Library – ITIL Foundation Prüfung teilnehmen möchten, benötigen keine speziellen Vorkenntnisse. Freude an IT-Prozessen und IT Basiswissen genügen meist. Jedoch gibt es auch hin und wieder Bildungsanbieter, die von ihren Bildungsteilnehmenden Vorkurse erwarten, etwa eine interaktive Simulation, um das Prozessframework ITIL wirklich erfassen zu können. Nähere Informationen dazu erhalten Sie über das Kontaktformular direkt von den Schulen.

Die meisten Bildungsanbieter bieten Vorbereitungskurse für die ITIL Foundation Prüfung an, die sich über zwei volle Tage erstrecken. Informieren Sie sich über die einzelnen Angebote.

Nach einer Einführung in das Thema des ITIL Service Managements, einer Definition von Service und Grundlagenverständnis werden den Teilnehmenden eines Lehrgangs als Vorbereitung auf die ITIL Foundation Prüfung anschliessend die Basiskompetenzen vermittelt, die etwa Utility and Warranty, Resources and Capabilities sowie Service Model, Service Packages, Rolle, Funktionen und Prozesse beinhaltet. Auch über die Phasen, Prozesse und Funktionen des Service Lifecycles erfahren die Teilnehmenden einiges, bevor sie sich auf Scope, Ziele, Begrifflichkeiten und Definitionen, Basic concepts, key principles und Prozesse der Service-Strategy-Phase der Kernbereiche Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation sowie Continual Service Improvement konzentrieren.

Die ITIL Foundation Prüfung an sich kostet CHF 220.- (Stand 2018), jedoch sind die Prüfungsgebühren meist bereits in den Kurskosten miteingeschlossen.