Telefonseminar: Gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihres Gesprächspartners ein
Fragen und Antworten
Telefon Seminare: Was sind klassische Themen, die behandelt werden?
Telefon Seminare – hier werden häufig folgende Klassische Themen behandelt:
- Neukunden gewinnen
- Professionelle Kaltakquise am Telefon
- Empfang, Sekretariat, Assistenz und die Telefonzentrale
- Aktive Aussendienstler – auch am Telefon
- Telefontraining für Lernende oder Anfänger
- Innendienst - mit dem guten Draht zum Kunden und Interessenten
- Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen am Telefon
- Verhandlungstraining
- Positive Gesprächsführung am Telefon - Kunden emotional binden
- Als Objektberater und Techniker effizient im Einsatz
- Telefonangst erfolgreich überwinden
- Emotionale Kundenbindung
- Wenn der Ton am Telefon immer rauer wird
Kommunikation am Telefon Seminar: Was sind wichtige Erfolgsfaktoren?
Folgendes sind wichtige Erfolgsfaktoren für die Kommunikation am Telefon Seminar:
- Personen aus der Zielgruppe finden
- Aktive Vorbereitung
- Stimme und Stimmung
- Gute Gesprächseröffnung
- Grundlagen der Kommunikation während des Telefonierens berücksichtigen
- Lösungsorientiert und positiv Formulierungen/Kommunikation
- Fragetechniken gezielt einsetzen
- Argumentationstechnik, Dienstleistungs- und Produktenutzen einsetzen
- Sozialkompetenz: Empathie, Verständnis, Pacing/Leading, Vertrauen, etc.
- Unternehmenskompetenzen ansprechend und verständlich kommunizieren
- Weiteres Vorgehen vereinbaren, Terminvereinbarung, Nachfassen
- Umgang mit Stress und schwierigen Situationen
- Praktische Übungen
Was kann ein Telefon Seminar bewirken?
Ein Telefon Seminar kann folgendes bewirken:
- Handlungskompetenzen und Menschenkenntnis erweitern
- Bei jedem Kundengespräch die notwendige professionelle, positive und emotionale Basis für Kundenbeziehung schaffen
- Kunden an sich binden
Welche Vorteile kann ein Telefon Seminar Ihnen bringen?
Ein Telefon Seminar kann Teilnehmer/innen folgende Vorteile bringen:
- Echtes Wissen aus der Praxis vermittelt erhalten
- Praxiserfahrung anhand von Live Telefonaten von der Trainerin - und den Teilnehmern im Telefonseminar erhalten
- Eigene Praxissimulation mit Beispielen aus dem Tagesgeschäft erleben
- Relevantes psychologisches Know-how in der Telefonie kennen lernen
- Bevorzugte Verhaltensstile erkennen und entsprechende Methoden kennen lernen
- Gesprächsleitfäden für eine überzeugende Kommunikation und Rhetorik erhalten
- Die Erkenntnisse aus der Psycho-Physiognomik erweitern später das Portfolio für eine schnelle und richtige Einschätzung des Kunden vor Ort
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