Pour participer au cours de certification ITIL V3 Expert (anciennement ITIL Service Manager), les étudiants doivent disposer d'au moins deux ans d'expérience pratique dans le domaine des TIC ou des domaines apparentés, par exemple dans la communication, l'informatique, les services techniques ou des domaines similaires.

Les bases de la gestion des services, les stratégies de services, la conception des services, les opérations de services, la transition des services, la gestion des changements et l'amélioration continue des services sont les thèmes principaux de la formation continue ITIL Service Manager, tout comme la préparation à la certification ITIL V3.

Pour la formation ITIL Service Manager avec les modules Service Management 1 ainsi que Service Management 2, y compris les frais de certification, les coûts s'élèvent à environ CHF 2`600 (état 2018).

Le cours de certification ITIL Service Manager / ITIL Service Manager ou ITIL Foundation V3 se compose de deux modules qui se complètent et qui doivent être suivis l'un après l'autre. Les participants apprennent les méthodes de la gestion des services orientée vers les processus avec un calcul optimal des coûts et des bénéfices grâce à des cours, des études de cas, des travaux de groupe et des démonstrations. Chacun des deux modules doit être terminé et suivi avec succès, mais la certification ITIL Foundation V3 ne peut être obtenue qu'après le module 2.

La formation ITIL Service Manager comprend environ 72 leçons réparties sur six mois. S'y ajoutent quelques heures d'auto-apprentissage.