Per partecipare al corso di certificazione ITIL V3 Expert (ex ITIL Service Manager), gli studenti devono avere almeno due anni di esperienza pratica nell'ambiente ICT e in quello ad esso correlato, ad esempio nelle comunicazioni, nell'IT, nei servizi tecnici o in aree simili.

Il corso ITIL Service Manager o ITIL Foundation V3 della IT Infrastructure Library è composto da due moduli che si basano l'uno sull'altro e vengono frequentati consecutivamente. I partecipanti apprendono i metodi di gestione dei servizi orientati ai processi con un'analisi ottimale dei costi e dei benefici attraverso lezioni, casi di studio, lavori di gruppo e dimostrazioni. Ciascuno dei due moduli deve essere completato e frequentato con successo, ma la certificazione ITIL Foundation V3 può essere ottenuta solo dopo il Modulo 2.

Il programma di formazione ITIL Service Manager comprende circa 72 lezioni distribuite nell'arco di sei mesi. Sono previste anche diverse ore di autoapprendimento.

I fondamenti della gestione dei servizi, le strategie di servizio, la progettazione del servizio, il funzionamento del servizio, la transizione del servizio, la gestione del cambiamento e il miglioramento continuo del servizio sono gli argomenti principali del programma di formazione ITIL Service Manager, oltre alla preparazione alla certificazione ITIL V3.

La formazione per diventare Service Manager ITIL con i moduli Service Management 1 e Service Management 2, comprese le spese di certificazione, costa circa 2.600 franchi svizzeri (al 2018).