Per partecipare al corso di certificazione ITIL V3 Expert (ex ITIL Service Manager), gli studenti devono avere almeno due anni di esperienza pratica nell'ambiente ICT e in quello ad esso correlato, ad esempio nelle comunicazioni, nell'IT, nei servizi tecnici o in aree simili.

Il programma di formazione ITIL Service Manager comprende circa 72 lezioni distribuite nell'arco di sei mesi. Sono previste anche diverse ore di autoapprendimento.

I fondamenti della gestione dei servizi, le strategie di servizio, la progettazione del servizio, il funzionamento del servizio, la transizione del servizio, la gestione del cambiamento e il miglioramento continuo del servizio sono gli argomenti principali del programma di formazione ITIL Service Manager, oltre alla preparazione alla certificazione ITIL V3.

Il corso ITIL Service Manager o ITIL Foundation V3 della IT Infrastructure Library è composto da due moduli che si basano l'uno sull'altro e vengono frequentati consecutivamente. I partecipanti apprendono i metodi di gestione dei servizi orientati ai processi con un'analisi ottimale dei costi e dei benefici attraverso lezioni, casi di studio, lavori di gruppo e dimostrazioni. Ciascuno dei due moduli deve essere completato e frequentato con successo, ma la certificazione ITIL Foundation V3 può essere ottenuta solo dopo il Modulo 2.

La formazione per diventare Service Manager ITIL con i moduli Service Management 1 e Service Management 2, comprese le spese di certificazione, costa circa 2.600 franchi svizzeri (al 2018).