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Portrait mdm-training

Beispiel eines Kommunikationstrainings-Programm

Entreprises en mutation / équipes en processus de changement dans les domaines de la vente, de la communication, du leadership et de l'orientation client*.

Formations / Séminaires / Ateliers d'un point de vue systémique et en all. / it. - maintenant aussi VIRTUEL

approche optimale

1. arrivée (atelier initial)
Quel est mon rôle dans le processus de changement de mon entreprise ?
Quelles sont mes expériences dans mes relations avec les collaborateurs et les clients ?
Quels sont mes désirs et mes plaisirs ?
Où est-ce que je vois mon potentiel par rapport à mon travail ?
Qu'est-ce qui me préoccupe, montre mes craintes ?

2. bouger (formation/séminaires)
Les formations sont adaptées aux circonstances et aux thèmes individuels de l'entreprise. Grâce à une formation généralement interactive et inductive, les participants vivent de près les thèmes abordés. Le transfert dans la pratique est ainsi garanti et assuré par des tâches de transfert.

3. stabiliser (assurance qualité)
Avec un intervalle de quelques semaines, les thèmes élaborés sont revus soit sous forme d'échange d'expériences (présentation des tâches de transfert résolues avec refresher), soit sous forme de coaching on the job. Cela permet aux participants de pérenniser ce qu'ils ont appris et de les motiver dans la mise en œuvre. Selon les besoins, des appels ou des achats mystères peuvent également être organisés.

Offre

Séminaires d'entreprise - maintenant aussi VIRTUELLES

Thèmes généraux du service à la clientèle

Comportement de base dans le contact en face à face avec les clients (service général aux clients)
Comportement de base au téléphone (service général aux clients)
Formations pour le conseil téléphonique inbound (par ex. centre d'appel, centre de contact)
Formations pour la vente par téléphone outbound (par ex. centre d'appels, centre de contact)
Techniques générales de vente, de communication et de comportement pour le service extérieur
Techniques générales de vente, de communication et de comportement pour le service interne

Formations au leadership (Train-the-Trainer)

Formation pour les cadres

Formation d'équipe

Accompagner des équipes dans leur collaboration et leur communication (sur demande dans une maison tessinoise centenaire avec événement culinaire)

Communication

reconnaître sa propre attitude
élaborer des moyens de communication en fonction de sa propre personnalité
Recherche et établissement de contacts
faire appel à différents modèles de soutien

Communication pour le personnel soignant

Efficacité personnelle grâce à une communication détendue
une attitude authentique

Langage corporel et voix dans la vente

langage verbal et non verbal
Modulation de la voix au téléphone

Communication triangulaire (vendeurs* - personnel de service - clients*)

différents. Une harmonie communicative entre les mentalités, les cultures et les niveaux de formation
Représentation de modèles d'entreprise uniformes

Spécial

Entraînement/formations en allemand et en italien

Tous les participants aux formations ou aux stages reçoivent gratuitement un certificat, un compte rendu photographique des documents, flipcharts et tableaux d'affichage élaborés ainsi qu'une évaluation des feedbacks des participants.

L'entraîneur Mariella De Matteis se distingue par un passé compétent. En tant qu'actrice, animatrice, libraire et experte en vente, elle a une longue expérience des personnes, de la vente et de la communication, que ce soit en tant que télémarketeuse, dans des fonctions de direction du personnel de vente ou en tant que formatrice/coach. Ses formations continues de coordinatrice de vente, de formatrice avec brevet fédéral, de formatrice en communication diplômée NDS ES et de CAS en gestion du changement/développement organisationnel complètent son profil de manière optimale. En 2019, elle a pu terminer la formation de coach systémique au CTAS. Coach à l'issue de la formation. À partir de mars 2020, elle proposera également des formations/coachings/séminaires VIRTUELS.

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Communication - Séminaires spécifiques aux entreprises (Inhouse)	Commander des informations
Formation d'équipe - Séminaires spécifiques à l'entreprise (Inhouse)	Commander des informations
Téléphone - Séminaires spécifiques aux entreprises (Inhouse)	Commander des informations
Vente - Séminaires spécifiques aux entreprises (Inhouse)	Commander des informations

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147 évaluations sur formation-perfectionnement.ch

(5,4) Très bon 147 147 Évaluations

	Enseignants (5,6)
	Contenu pédagogique (5,3)
	Méthodologie de formation (5,4)
	Infrastructure (5,5)
	Pertinence pratique (5,3)

Armin M. Basictraining

Ich fand das Seminar sehr angenehm, gleichzeitig hat man sich auch wohl gefühlt. Die Seminarleiterin hat uns das Gefühl gegeben, das wir wirklich fragen können, falls etwas unklar ist und dementsprechend hat Sie uns weiter geholfen. Das Seminar war auch abwechslungsreich, was mir persönlich sehr gefallen hat. Was mir aber leider gefehlt hat, waren praxisnahe Beispiele oder auch Rollenspiele.

Recommandation: Diplôme: 2026

(4,0)

	Enseignants (5,0)
	Contenu pédagogique (4,0)
	Méthodologie de formation (4,0)
	Pertinence pratique (3,0)

Reno M. Basictraining

Sehr sympathische Referentin, gute Inputs (brauchbar in der Praxis)

Recommandation: Diplôme: 2026

(5,0) Très bon

	Enseignants (6,0)
	Contenu pédagogique (4,0)
	Méthodologie de formation (5,0)
	Pertinence pratique (5,0)

Simon L. Basictraining

Es war interessant zu sehen, auf was alles geachtet wird. Diesbezüglich ist es auch sehr schwierig definitive Punkte zu nennen. Im Grossen und Ganzen war die Schulung gut.

Recommandation: Diplôme: 2026

(4,3)

	Enseignants (4,0)
	Contenu pédagogique (5,0)
	Méthodologie de formation (4,0)
	Pertinence pratique (4,0)

Samuel G. Basictraining

Insgesamt ein gut organisiertes Seminar. Die Inhalte waren verständlich erklärt und für die Praxis relevant.

Recommandation: Diplôme: 2026

(5,0) Très bon

	Enseignants (5,0)
	Contenu pédagogique (5,0)
	Méthodologie de formation (5,0)
	Pertinence pratique (5,0)

Samuele D. Basictraining

Das Seminar war sehr interessant, aber leider wurden die Themen nur oberflächlich behandelt, da die Zeit nicht ausreichte. Ich hätte es gut gefunden, wenn wir in der Gruppe auch Fallbeispiele durchgespielt hätten. Ausserdem hätte ich es gut gefunden, einen Einblick in die unterschiedlichen Persönlichkeiten und deren Erkennung am Telefon sowie den richtigen Umgang damit zu erhalten.

Recommandation: Diplôme: 2026

(5,0) Très bon

	Enseignants (5,0)
	Contenu pédagogique (5,0)
	Méthodologie de formation (5,0)
	Pertinence pratique (5,0)

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Certifications / affiliations / qualifications :

Points forts: Séminaires, formations, ateliers en allemand/italien en Suisse alémanique et au Tessin - MAINTENANT AUTREMENT VIRTUEL - ainsi que formation d'équipe (sur demande dans une maison tessinoise) - événements de cuisine comme programme cadre ou comme processus de formation d'équipe

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