Gold Award

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Kriterien für die Beurteilung: Anzahl Bewertungen, Bewertungsdurchschnitt, Weiterempfehlung, Aktualität der Bewertungen.

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Ritratto mdm-training

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mdm-training
Zur Kesselschmiede 29
8400 Winterthur

Luoghi: Winterthur, Gerra Gambarogno
(5.4) Molto buono 147 147 Valutazioni (97% )
 

Aziende in fase di transizione / team in processi di cambiamento nelle aree di vendita, comunicazione, leadership e orientamento al cliente

Corsi di formazione / seminari / workshop da una prospettiva sistemica e in tedesco / italiano. - ora anche VIRTUALMENTE


Procedura ottimale

1. arrivo (workshop iniziale)
Che ruolo ho nel processo di cambiamento della mia azienda?
Quali esperienze ho nel trattare con dipendenti e clienti?
Quali sono i miei desideri e le mie gioie?
Dove vedo il mio potenziale in relazione al mio lavoro?
Cosa mi preoccupa, mostra le mie paure?

2. movimento (formazione/seminari)
I corsi di formazione sono personalizzati in base alle circostanze e ai temi specifici dell'azienda. Attraverso una formazione prevalentemente interattiva e induttiva, i partecipanti sperimentano in prima persona gli argomenti trattati. Il trasferimento pratico è quindi garantito e assicurato attraverso compiti di trasferimento.

3. stabilizzazione (garanzia di qualità)
A intervalli di qualche settimana, gli argomenti trattati vengono rivisti come scambio di esperienze (presentazione di compiti di trasferimento completati con aggiornamento) o come coaching sul lavoro. In questo modo i partecipanti si rendono conto di ciò che hanno imparato e sono motivati a metterlo in pratica. A seconda delle esigenze, si possono organizzare anche mystery call o shopping.
 
 
 
 

Offerta

 
Seminari aziendali - ora anche VIRTUALMENTE

Argomenti generali del servizio clienti
  • Comportamento di base nel contatto faccia a faccia con i clienti (servizio clienti generale)
  • Comportamento di base al telefono (servizio clienti generale)
  • Formazione per l'assistenza telefonica inbound (ad es. call center, contact center)
  • Formazione per la vendita telefonica outbound (ad es. call center, contact center)
  • Tecniche generali di vendita, comunicazione e comportamento per gli addetti alle vendite
  • Tecniche generali di vendita, comunicazione e comportamento per il personale d'ufficio
 
Formazione alla leadership (formazione dei formatori)
  • Formazione per i dirigenti
 
Costruzione del team
  • Sostenere i team nella loro cooperazione e comunicazione (su richiesta in una casa ticinese di 100 anni con evento culinario)
 
Comunicazione
  • Riconoscere il proprio atteggiamento
  • sviluppare metodi comunicativi basati sulla propria personalità
  • Ricerca e rintracciamento dei contatti
  • Utilizzare diversi modelli come supporto
 
Comunicazione per gli assistenti
  • Autoefficacia attraverso una comunicazione rilassata
  • aspetto autentico
 
Linguaggio del corpo e voce nelle vendite
  • linguaggio verbale e non verbale
  • Modulazione vocale al telefono
 
Comunicazione nel triangolo (personale di vendita - personale di assistenza - clienti)
  • diverso. mentalità, culture e livelli di istruzione nell'armonia comunicativa
  • Rappresentazione di dichiarazioni di missione aziendali standardizzate
 
 

 

 
 
 
Corsi di formazione in tedesco e italiano
   
Tutti i partecipanti alla formazione o al corso ricevono un certificato gratuito, una registrazione fotografica dei documenti, delle lavagne a fogli mobili e delle bacheche prodotte e una valutazione del feedback dei partecipanti.
 
La formatrice Mariella De Matteis è caratterizzata da un background competente. Attrice, presentatrice, libraia ed esperta di vendite, ha un'esperienza pluriennale con le persone, nella vendita e nella comunicazione, sia come televenditrice, sia in posizioni di gestione del personale di vendita o come formatrice/coach. La sua formazione come coordinatrice delle vendite, formatrice con attestato professionale federale, formatrice certificata in comunicazione SSS e CAS Change Management/Sviluppo organizzativo completano perfettamente il suo profilo. Nel 2019 ha completato la sua formazione come system. Coach presso il CTAS. A partire da marzo 2020 verranno offerti anche corsi di formazione/coaching/seminari VIRTUALI.
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Tutti i programmi di formazione attivi / corsi / seminari in sintesi

Comunicazione - Seminari specifici per l'azienda (in-house) Richiedi informazioni
Team building - seminari specifici per l'azienda (in-house) Richiedi informazioni
Telefono - Seminari specifici per l'azienda (in-house) Richiedi informazioni
Vendite - Seminari specifici per l'azienda (in-house) Richiedi informazioni
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147 Recensioni su Ausbildung-Weiterbildung.ch

(5.4) Molto buono 147 147 Valutazioni
Docenti (5.6)
Contenuto dell'apprendimento (5.3)
Metodologia di formazione (5.4)
Infrastrutture (5.5)
Rilevanza pratica (5.3)
AM
Armin M. Basictraining

Ich fand das Seminar sehr angenehm, gleichzeitig hat man sich auch wohl gefühlt. Die Seminarleiterin hat uns das Gefühl gegeben, das wir wirklich fragen können, falls etwas unklar ist und dementsprechend hat Sie uns weiter geholfen. Das Seminar war auch abwechslungsreich, was mir persönlich sehr gefallen hat. Was mir aber leider gefehlt hat, waren praxisnahe Beispiele oder auch Rollenspiele.

Raccomandazione: Laurea: 2026
(4.0)
Docenti (5.0)
Contenuto dell'apprendimento (4.0)
Metodologia di formazione (4.0)
Rilevanza pratica (3.0)
RM
Reno M. Basictraining

Sehr sympathische Referentin, gute Inputs (brauchbar in der Praxis)

Raccomandazione: Laurea: 2026
(5.0) Molto buono
Docenti (6.0)
Contenuto dell'apprendimento (4.0)
Metodologia di formazione (5.0)
Rilevanza pratica (5.0)
SL
Simon L. Basictraining

Es war interessant zu sehen, auf was alles geachtet wird. Diesbezüglich ist es auch sehr schwierig definitive Punkte zu nennen. Im Grossen und Ganzen war die Schulung gut.

Raccomandazione: Laurea: 2026
(4.3)
Docenti (4.0)
Contenuto dell'apprendimento (5.0)
Metodologia di formazione (4.0)
Rilevanza pratica (4.0)
SG
Samuel G. Basictraining

Insgesamt ein gut organisiertes Seminar. Die Inhalte waren verständlich erklärt und für die Praxis relevant.

Raccomandazione: Laurea: 2026
(5.0) Molto buono
Docenti (5.0)
Contenuto dell'apprendimento (5.0)
Metodologia di formazione (5.0)
Rilevanza pratica (5.0)
SD
Samuele D. Basictraining

Das Seminar war sehr interessant, aber leider wurden die Themen nur oberflächlich behandelt, da die Zeit nicht ausreichte. Ich hätte es gut gefunden, wenn wir in der Gruppe auch Fallbeispiele durchgespielt hätten. Ausserdem hätte ich es gut gefunden, einen Einblick in die unterschiedlichen Persönlichkeiten und deren Erkennung am Telefon sowie den richtigen Umgang damit zu erhalten.

Raccomandazione: Laurea: 2026
(5.0) Molto buono
Docenti (5.0)
Contenuto dell'apprendimento (5.0)
Metodologia di formazione (5.0)
Rilevanza pratica (5.0)
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Certificazioni/appartenenze/qualifiche:

anavant
AVCH
SVEB
Swiss Leaders
Punti di forza: Seminari, corsi di formazione, workshop in tedesco/italiano in D-CH e Ticino - ORA ANCHE VIRTUALI - nonché team building (su richiesta in una casa ticinese) - eventi di cucina come programma di supporto o come processo di team building
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