Linda, deine Weiterbildungsfinderin
Avec le certificat en gestion des grands comptes, le quotidien professionnel est varié et fortement axé sur les relations avec les clients, le conseil, les négociations et la coordination. L'objectif n'est pas de réaliser le plus grand nombre possible de ventes individuelles, mais de développer à long terme des relations clients clés.
Le déroulement concret du travail au quotidien dépend fortement du secteur d'activité, de l'entreprise et des clients pris en charge.
L'une des missions principales des postes nécessitant le certificat de gestion des grands comptes consiste à assurer un accompagnement complet de certains clients.
Tu es l'interlocuteur privilégié des principaux clients professionnels et tu veilles à ce que leurs demandes soient prises en compte et traitées au sein de l'entreprise.
Il ne s'agit pas seulement des commandes en cours, mais aussi du développement à long terme de la relation commerciale.
Tu dois comprendre au mieux tes clients et leurs entreprises.
Pour cela, tu peux par exemple analyser :
Sur cette base et grâce aux connaissances acquises dans le cadre de la formation certifiante en gestion des grands comptes, tu seras en mesure d'élaborer des solutions adaptées.
La gestion des grands comptes est un mélange de vente et de conseil.
Tu ne te contentes pas de présenter un produit, mais tu t'efforces de déterminer quelle solution apporte une valeur ajoutée concrète à chaque client.
Selon le secteur d'activité, le titulaire du certificat « Key Account Management » travaillera, dans le cadre de ses missions, en collaboration avec les services spécialisés internes pour élaborer des offres sur mesure.
Dans ce cadre, il est par exemple possible de :
être pris en compte.
Les accords relatifs aux prix, aux contrats et aux prestations peuvent constituer une part importante du quotidien professionnel des titulaires du certificat « Key Account Management ».
Tu mènes des entretiens avec les clients, tu prépares les négociations et tu recherches des solutions qui soient économiquement avantageuses tant pour le client que pour notre entreprise.
L'une des tâches essentielles consiste à identifier des opportunités commerciales supplémentaires auprès des clients existants.
Il peut s'agir, par exemple, de nouveaux produits, de nouveaux services ou de domaines d'application supplémentaires.
Pour les clients importants, le certificat « Key Account Management » permet de créer ce que l'on appelle des « plans de compte ».
On y précise notamment :
Les responsables grands comptes titulaires du certificat de gestion des grands comptes font souvent office d'interface entre les clients et les différents services internes.
Tu dois donc transmettre des informations, coordonner les tâches et veiller à ce que les engagements pris envers les clients puissent être tenus en interne.
Les chiffres font également partie du quotidien professionnel des titulaires du certificat en gestion des grands comptes.
Tu peux, par exemple, suivre le chiffre d'affaires, les marges, les objectifs de vente ou l'évolution de certains clients, et en déduire des mesures à prendre.
Selon l'entreprise, des visites personnelles chez les clients, des présentations ou des négociations ont lieu régulièrement.
Dans le cas des entreprises opérant à l'international, les voyages d'affaires peuvent également en faire partie.
Le quotidien professionnel dans la gestion des grands comptes allie service client, vente, conseil, négociation et planification stratégique. Vous accompagnez des clients professionnels importants sur le long terme, identifiez de nouvelles opportunités commerciales et coordonnez en interne les prestations nécessaires. Si vous aimez travailler avec les gens, que vous comprenez les enjeux économiques et que vous souhaitez en même temps travailler à la réalisation d'objectifs de vente concrets, ce domaine d'activité peut s'avérer particulièrement intéressant.
