Linda, deine Weiterbildungsfinderin
La quotidianità lavorativa con il certificato in Key Account Management è variegata e caratterizzata in larga misura dai contatti con i clienti, dalla consulenza, dalle trattative e dal coordinamento. L’attenzione non è rivolta al maggior numero possibile di vendite singole, bensì allo sviluppo a lungo termine di relazioni importanti con i clienti.
La concretezza della giornata lavorativa dipende in larga misura dal settore, dall’azienda e dai clienti di cui ci si occupa.
Uno dei compiti principali nei ruoli che richiedono la certificazione in Key Account Management consiste nel fornire un'assistenza completa a clienti selezionati.
Sarai il referente per importanti clienti aziendali e ti assicurerai che le loro richieste vengano registrate e gestite all'interno dell'azienda.
Non si tratta solo degli ordini in corso, ma anche dello sviluppo a lungo termine del rapporto commerciale.
Dovresti cercare di comprendere il più possibile i tuoi clienti e le loro aziende.
A tal fine, analizza ad esempio:
Partendo da queste basi e grazie alle conoscenze acquisite con il certificato in Key Account Management, potrai sviluppare soluzioni adeguate.
Il Key Account Management è un mix tra vendita e consulenza.
Non ti limiti a presentare un prodotto, ma cerchi di capire quale soluzione offra un valore aggiunto concreto per il singolo cliente.
A seconda del settore, con il certificato in Key Account Management lavorerai a offerte personalizzate in collaborazione con i reparti specialistici interni.
In questo contesto è possibile, ad esempio:
vengano coinvolti.
Gli accordi relativi a prezzi, contratti e prestazioni possono costituire una parte importante della quotidianità lavorativa di chi possiede la certificazione in Key Account Management.
Ti occupi dei colloqui con i clienti, prepari le trattative e cerchi soluzioni che siano economicamente vantaggiose sia per il cliente che per la propria azienda.
Un compito importante consiste nell’individuare ulteriori opportunità commerciali presso i clienti esistenti.
Tra questi possono figurare, ad esempio, nuovi prodotti, servizi o ulteriori ambiti di applicazione.
Per i clienti importanti, grazie alla certificazione Key Account Management è possibile creare i cosiddetti piani di gestione degli account.
A tal proposito, ad esempio, si precisa quanto segue:
I Key Account Manager in possesso del certificato di Key Account Management operano spesso come anello di congiunzione tra i clienti e i vari reparti interni.
Devi quindi trasmettere informazioni, coordinare le attività e garantire che gli impegni presi nei confronti dei clienti possano essere rispettati anche a livello interno.
Anche i numeri fanno parte della quotidianità lavorativa con il certificato in Key Account Management.
Puoi, ad esempio, monitorare il fatturato, i margini, gli obiettivi di vendita o l'andamento dei singoli clienti e definire le misure da adottare sulla base di tali dati.
A seconda dell'azienda, si svolgono regolarmente visite personali ai clienti, presentazioni o trattative.
Nel caso delle aziende che operano a livello internazionale, possono rientrare in questa categoria anche i viaggi d’affari.
La quotidianità lavorativa nel Key Account Management combina assistenza clienti, vendita, consulenza, negoziazione e pianificazione strategica. Ti occuperai a lungo termine di importanti clienti aziendali, individuerai nuove opportunità commerciali e coordinerai internamente i servizi necessari. Se ti piace lavorare con le persone, comprendi i meccanismi economici e allo stesso tempo desideri lavorare per raggiungere obiettivi di vendita concreti, questo ambito professionale può risultare particolarmente interessante.
