Formazione al servizio clienti: istruzione, formazione, informazione e fornitori
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Tipps und Entscheidungshilfen für die Ausbildungswahl
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L'assistenza tecnica ai clienti è una parte importante dello sviluppo complessivo di un prodotto e quindi dell'intera azienda. Aumentando la durata e la gamma di utilizzo di macchine e impianti, si può garantire ai clienti il massimo valore aggiunto. Ciò si ottiene in particolare attraverso i servizi forniti dal produttore o dal distributore degli impianti e dei macchinari in questione. Il servizio tecnico di un'azienda ha bisogno di specialisti e manager competenti ed esperti, con conoscenze tecniche e organizzative complete. Il corso Technical Customer Service Specialist (BP) e il corso Technical Customer Service Manager (HFP) sono rivolti a tecnici esperti che desiderano ampliare le proprie competenze nel settore tecnico e gestionale e assumere in futuro maggiori responsabilità all'interno del reparto assistenza.
Nel programma di formazione sul servizio clienti, i partecipanti imparano a coordinare e pianificare i vari servizi. Sono il primo punto di contatto per i clienti e per i dipendenti subordinati e familiarizzano con i nuovi membri del team. Sono responsabili della pianificazione dell'impiego dei tecnici nel team, della programmazione dei pezzi di ricambio e dei materiali necessari, nonché della stesura dei rapporti. I manager si occupano anche di marketing dei servizi e possono contare su solide conoscenze di base nei settori del diritto e della finanza.
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Domande e risposte
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