In generale, sappiamo cos'è la comunicazione: la comprensione, la condivisione e lo scambio tra due persone, gruppi, aziende o parti. La comprensione reciproca non è sempre facile e può portare a malintesi. La comunicazione è spesso una sfida, soprattutto nelle aziende e nelle organizzazioni che superano i confini nazionali e linguistici e coinvolgono diversi gruppi di interesse.

Anche il termine management è oggi familiare. Gestire qualcosa significa regolare, organizzare, pianificare e monitorare la sua attuazione. I manager guidano e gestiscono un'intera azienda o parti di essa. Prendono decisioni importanti, guidano i dipendenti e svolgono attività di marketing e di pubbliche relazioni.

Ma cosa significa il termine sempre più importante "gestione della comunicazione"?

Più un'azienda, un'organizzazione, un'autorità o un'istituzione sono grandi, multiculturali e globali, più sono le connessioni che intrattengono con le persone e le altre organizzazioni. Ciò rende i processi di comunicazione interna ed esterna un'impresa di ampio respiro. I messaggi e le informazioni devono essere pianificati e trasmessi in modo coordinato. Proprio questi processi sono il compito dei manager della comunicazione. Essi possiedono una vasta conoscenza dell'amministrazione aziendale e solide competenze trasversali. Conoscono i settori delle relazioni pubbliche, del marketing, dell'amministrazione, della gestione del personale, dell'informatica, della documentazione e dello sviluppo dei prodotti e fungono da collegamento tra i singoli reparti. In tutte le questioni di comunicazione, siete consapevoli delle esigenze dei clienti e degli interessi dei dipendenti dell'azienda. Svolgete un ruolo importante nella comunicazione delle decisioni aziendali, dei feedback dei clienti e delle analisi di mercato, nella commercializzazione di prodotti e servizi e tra i singoli reparti.

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