La formation de responsable du service technique à la clientèle est un examen professionnel supérieur qui s'adresse en premier lieu aux spécialistes formés ayant plusieurs années d'expérience professionnelle, y compris en tant que cadre, dans le service technique à la clientèle et le service après-vente. Le diplôme est obtenu après une formation intersectorielle de deux ans en cours d'emploi, sanctionnée par un examen professionnel fédéral supérieur.

Pendant la formation, les participants acquièrent toutes les compétences nécessaires pour assumer plus tard des fonctions de direction et de gestion de projet dans les entreprises commerciales, de production ou de services les plus diverses. Les responsables du service après-vente technique formés assument la responsabilité de la direction du département de service et sont à la disposition des clients pour les conseiller sur toutes leurs demandes. Ils sont responsables du bon fonctionnement du service à la clientèle, de l'entretien, des contrôles réguliers et de la remise en état des machines, des appareils et des installations.

La formation de responsable du service technique à la clientèle est donc une formation très diversifiée et offre une formation complète afin que les participants puissent plus tard diriger avec succès des départements de service à la clientèle et de service après-vente grâce à leurs vastes connaissances et à leurs compétences approfondies.

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