Come si svolge il lavoro quotidiano di un impiegato commerciale EFZ?

Gli amministratori aziendali con attestato federale di capacità sono necessari per i processi di gestione aziendale in tutte le aziende e i settori. Lavorano in forme agili di lavoro e organizzazione e svolgono compiti amministrativi e organizzativi in un ambiente collegato in rete.

Le imprenditrici e gli imprenditori EFZ sono specializzati in diversi settori: A seconda dei loro interessi e delle loro competenze, si specializzano in finanza, comunicazione (in tedesco e/o in lingue straniere) o tecnologia.

Il lavoro e le attività quotidiane specifiche dipendono dal settore in cui opera un impiegato commerciale EFZ. In generale, i compiti degli impiegati commerciali EFZ possono essere riassunti come segue:

• Svolgere il lavoro amministrativo con gli strumenti e le tecnologie appropriate del mondo del lavoro digitale (ad esempio, creare documenti, preparare dati multimediali o gestire banche dati, tenendo conto della protezione e della sicurezza dei dati).
• Interazione con vari gruppi di contatto interni ed esterni (ad esempio, ricezione di richieste, discussioni informative, organizzazione di relazioni con clienti o fornitori).
• Collaborazione nei processi di lavoro imprenditoriale (ad es. contabilità, redazione di verbali, analisi di statistiche di mercato, sviluppo di materiale di marketing) e loro coordinamento.
• Elaborazione specifica per l'industria* - un campo ampio e sfaccettato che va dalla preparazione di documenti negli studi legali alle dichiarazioni doganali nei servizi di consegna.

* Nota bene: a differenza della formazione professionale di base nelle aziende, la formazione commerciale presso un istituto commerciale non è disponibile in 19 settori (https://kaufmaennische-grundbildung.ch/berufsfeld/) tra cui scegliere. La formazione si svolge nel settore generale dei "Servizi e dell'amministrazione" (occasionalmente sono previsti anche programmi di formazione nel settore alberghiero, della ristorazione e del turismo).

Gruppi target e competenze: Per chi è adatto il percorso scolastico in questa EFZ? Quali sono le qualità e le competenze personali richieste?

I programmi di formazione commerciale "Kauffrau EFZ /Kaufmann EFZ" sono rivolti a:

• Adolescenti e giovani adulti che desiderano completare un apprendistato commerciale a scuola e ottenere l'attestato federale di capacità (EFZ).
• Adolescenti e giovani adulti che stanno completando un apprendistato commerciale e vorrebbero ottenere l'EFZ, anche se non hanno trovato un apprendistato in un'azienda.
• Adulti che vogliono entrare nel mondo del lavoro e desiderano completare un solido apprendistato con una qualifica EFZ.

Le qualità personali importanti per questo lavoro sono

• Servizio e orientamento al cliente
• Azione precisa, indipendente e riflessiva
• Disponibilità a impegnarsi nell'apprendimento permanente
• Buone capacità di comunicazione
• Affidabilità e senso di responsabilità
• Buon tedesco (almeno livello B2)
• Conoscenza delle lingue straniere

Prerequisiti per l'ammissione al programma di formazione scolastica di base per diventare impiegato commerciale EFZ:

Per l'ammissione al corso di scuola commerciale per impiegati di commercio EFZ è necessario:

• un (buon) completamento della scuola dell'obbligo (livello secondario inferiore)
• Buon tedesco scritto e parlato (almeno B2)
• Il proprio computer portatile (di solito è richiesto il sistema operativo Windows)

Molte scuole richiedono anche un test attitudinale (colloquio o test multicket) e alcune richiedono anche una buona padronanza della tastiera (sistema a 10 dita).

Oggetto e contenuto della formazione

Aree di competenza

L'argomento del programma di formazione per apprendisti commerciali non è più suddiviso in materie, ma è strutturato in cinque aree di competenza. All'interno delle unità di apprendimento delle aree di competenza, diversi contenuti delle precedenti materie sono applicati in modo interdisciplinare e pratico. Le cinque aree di competenza sono

1 - Agire in forme agili di lavoro e organizzazione(comprende il materiale didattico delle materie precedenti: tedesco, economia e società, informazione, comunicazione, amministrazione).

• Rivedere e sviluppare ulteriormente lo sviluppo delle competenze commerciali
• Creazione e utilizzo di reti nel settore commerciale
• Ricevere ed elaborare gli ordini commerciali
• agire come persona autoresponsabile nella società
• Incorporare le questioni politiche e la consapevolezza culturale nelle sue azioni.

2 - Interagire in un ambiente di lavoro in rete(comprende il materiale didattico delle materie precedenti: tedesco, inglese, economia e società, informazione, comunicazione, amministrazione).

• collaborare e comunicare in diversi team per elaborare gli ordini commerciali
• Coordinare le interfacce nei processi operativi
• avere voce in capitolo nelle discussioni economiche specializzate
• svolgere compiti di gestione di progetti commerciali e lavorare su sottoprogetti
• Contribuire a definire i processi di cambiamento operativo

3 - Coordinare i processi di lavoro aziendali(comprende il materiale didattico delle materie precedenti: tedesco, inglese, economia e società, informazione, comunicazione, amministrazione).

• Pianificare, coordinare e ottimizzare le attività e le risorse nell'area di lavoro commerciale.
• Coordinare e implementare i processi di supporto commerciale
• documentare, coordinare e implementare i processi operativi
• Implementare gli strumenti di marketing e comunicazione
• gestire e controllare le transazioni finanziarie

4 - Organizzare le relazioni con i clienti o i fornitori(include il materiale didattico delle materie precedenti tedesco, inglese e francese)

• Ricevere le preoccupazioni di clienti e fornitori
• Condurre riunioni di informazione e consultazione con clienti o fornitori.
• Conduzione di colloqui di vendita e negoziazione con clienti o fornitori
• Mantenere i rapporti con clienti e fornitori

5 - Utilizzo delle tecnologie del mondo del lavoro digitale(comprende il materiale didattico delle materie precedenti: informatica, informazione, comunicazione, amministrazione).

• Applicazioni d'uso nel settore commerciale
• Ricerca e analisi di informazioni in campo economico e commerciale
• analizzare e preparare statistiche e dati di mercato e aziendali
• preparare contenuti aziendali in formato multimediale

Lingue straniere e lingua nazionale

La lingua nazionale è quella della sede scolastica. Tutti i futuri apprendisti commerciali devono acquisire la conoscenza di 2 lingue straniere (di cui almeno 1 altra lingua nazionale) e possono scegliere (opzione obbligatoria):

• O acquisiscono approfondite competenze orali e scritte in entrambe le lingue straniere, con le quali possono comunicare su argomenti economici (questa scelta è obbligatoria per i candidati alla maturità professionale)
• o si acquisiscono competenze approfondite orali e scritte nella prima lingua straniera; nella seconda lingua straniera si acquisiscono competenze linguistiche orali e di comprensione orale e competenze culturali, che di solito devono essere dimostrate sotto forma di project work.

Opzioni

Nel corso del secondo anno scolastico, gli studenti organizzano la propria formazione in base alle proprie capacità e interessi. Scelgono una delle quattro opzioni (i candidati alla maturità professionale possono scegliere solo tra le prime tre opzioni):

• Finanze
• Comunicazione con le parti interessate nella lingua locale
• Comunicazione con le parti interessate in lingua straniera
• Tecnologia

Il profilo formativo viene documentato in un portfolio online. Oltre alle opzioni e alle scelte obbligatorie, vengono registrati anche altri risultati, come certificati di lingua o di TIC (ad es. ECDL), che vi serviranno in seguito nel processo di candidatura.

Tirocinio

Le competenze acquisite vengono messe in pratica ed esercitate durante il tirocinio.

Costi della formazione

Costo del corso per il programma di formazione triennale della scuola commerciale per impiegati di commercio EFZ:

• Costi delle lezioni: il costo delle lezioni varia a seconda della scuola di economia e dipende anche dalla quantità di supervisione fornita a scuola e durante lo stage. I costi variano da circa 22.000 a 37.000 franchi svizzeri.
• Costi aggiuntivi: alcune scuole applicano costi aggiuntivi per l'iscrizione, il materiale didattico, i certificati linguistici, l'ECDL ecc. I costi aggiuntivi possono arrivare a quasi 2.500 franchi. In alcune scuole, questi servizi sono inclusi nel costo delle lezioni, nel qual caso non ci sono costi aggiuntivi.

Ricavi:

• Stipendio per lo stage: lo stipendio per lo stage viene solitamente corrisposto durante i 2 semestri dello stage. L'importo dipende dall'azienda e dalla portata dello stage; la raccomandazione dell'associazione commerciale (dal 2022) per gli stage a tempo pieno è di 1.480 franchi al mese, ossia 17.760 franchi all'anno.

I costi che i partecipanti al corso devono sostenere per la formazione (oltre alle spese di vita) - se ricevono il salario di stage raccomandato - ammontano a circa 4.000-20.000 franchi.

Durata e sequenza del programma di formazione per apprendisti commerciali (EFZ)

Il programma di formazione per gli apprendisti commerciali presso le scuole commerciali è il seguente:

• La formazione professionale per diventare impiegato di commercio EFZ presso un istituto commerciale richiede3 anni.
• La formazione si svolge comeFormazione a tempo pieno(lunedì-venerdì tutto il giorno) sotto forma di insegnamento in aula e, con alcuni fornitori, in parte anche di apprendimento a distanza o per mezzo di vari formati online.
• Alcune scuole commerciali offrono anche la qualifica EFZ all'interno del programma di formazione triennale conDiploma di maturità professionale(BM 1) (il collegamento alla maturità professionale dopo l'EFZ (BM 2) è comunque garantito).
• Dei 6 semestri, 4 semestri sono solitamente dedicati aLezioni alla Business Schoole 2 semestri alTirocinio in un'azienda. Nella maggior parte delle scuole, il tirocinio si svolge nel 4° e 5° semestre; il 6° semestre della scuola viene utilizzato per la preparazione degli esami*.
• ÜK:I corsi interaziendali per la formazione specifica del settore (settore "Servizi e amministrazione") si tengono solitamente anche presso la Business School.
• IlPosizione di tirocinioè organizzato da alcune scuole; alcune scuole supportano gli studenti solo nella ricerca di uno stage. Le scuole commerciali sono spesso collegate a una rete di aziende che offrono stage.
• Durante lo stage, gli studenti creano unDocumentazione di apprendimento,in cui registrano il loro lavoro e le loro crescenti competenze. Il supporto offerto dalle scuole commerciali durante gli stage varia in intensità.
• Gli studenti registrano il loro programma educativo individuale, vale a dire l'opzione e tutti i risultati obbligatori, opzionali e aggiuntivi (ad esempio i certificati di lingua) in unaPortafoglio onlinecon cui possono identificare il loro profilo.

* In alcune scuole, il tirocinio viene completato nei semestri 5-6; meno frequentemente, i semestri 1-2 sono puramente scolastici e i semestri 3-6 sono un misto di tirocinio e scuola.

Laurea, diploma e titolo

Procedura di qualificazione per impiegato commerciale EFZ (esame finale di apprendistato)

Chiunque abbia completato la scuola commerciale, compreso uno stage, è ammesso alla procedura di qualificazione per gli apprendisti commerciali. La procedura di qualificazione si svolge annualmente. Consiste nei seguenti elementi:

Lavoro pratico (50 min.):In un caso di studio, i candidati dimostrano di possedere abilità in (per quanto possibile) tutte le aree di competenza commerciale e di poter svolgere l'attività richiesta in modo tecnicamente corretto e adeguato alle esigenze e alla situazione.

Conoscenze professionali e formazione generale: un totale di 5 esami orali o scritti.ciascuno con una ponderazione del 20% (tempo totale 4,75 ore):

Esami scritti:

• Interagire in un ambiente di lavoro in rete (75 min.)
• Coordinare i processi aziendali (75 min.)
• Utilizzo delle tecnologie del mondo del lavoro digitale (75 min.)

Esami orali:

• Agire in forme agili di lavoro e organizzazione (30 min.)
• Organizzare le relazioni con i clienti o i fornitori (30 min.)

Il voto finale è calcolato in base ai risultati degli esami citati (60%) e al voto dell'esperienza (40%). Il voto dell'esperienza si basa sui voti ottenuti durante le lezioni e il tirocinio.

Diploma e titolo

I diplomati ricevono un certificato federale di competenza (FCC) e sono autorizzati a utilizzare il titolo riconosciuto e protetto a livello federale:

• Tedesco: Kaufmann/Kauffrau (Servizio e Amministrazione DA) EFZ
• o francese: Employé/e de commerce (Services et administration SA) CFC
• e in italiano: Impiegato/a di commercio (Servizi e amministrazione SA) AFC