ITIL 4 Foundation Prüfung: Schulen, Kurse, Informationen

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ITIL 4 Foundation Prüfung: Für professionelles IT-Management

Die ITIL 4 Foundation Prüfung dient dazu, klar aufzuzeigen, wie es um ihr Fachwissen steht. Wer diese Prüfung, d.h. den Lehrgang erfolgreich abschliesst, ist ein absoluter Profi in Sachen IT-Management. Die Absolventen der ITIL Prüfung verstehen es, professionell IT-Dienstleistungen zu systematisieren und zu professionalisieren. ITIL ist ein weltweit führendes Framework für das Management, die Planung und Koordination von Dienstleistungen und Services, welches bedeutend zur Qualität und Effizienz deren Organisation beiträgt. Die internation angesehene Zusammenstellung von Best Practises im Dienstleistungsmanagement ist unabhängig vom Hersteller. Kunden können sich stets auf eine stabile oder gar steigernde Qualität der Ergebnisse verlassen.

Das Konzept basiert auf Prozessen, wie beispielsweise die Strategie des Serviceproviders, die Erfassung der Anforderungen von Kunden und der laufenden Optimierung. Somit gilt ITIL als Industriestandard für sämtliche Dienstleistungsorganisationen wie z.B. Human Resources, Marketing, IT, Facility Management oder Field Management. Im Zentrum steht - gerade bei ITIL v4 - die ganze Wertschöpfungskette. Die optimale Verzahnung von sämtlichen Elementen sollen einen Wert erzeugen, weshalb das Framework den Begriff Service Value System bildete. Im schnellen Wandel der Digitalisierung und der Technologien innerhalb der VUCA World und der vierten industriellen Revolution ermöglicht ITIL eine effiziente Vernetzung von Prozessen, Ressourcen und Arbeitsschritten - stets agil und ganzheitlich.

Damit ein fundiertes Servicemanagement möglich ist, müssen Absolventinnen und Absolventen der ITIL 4 Foundation Prüfung folgende Prinzipien verstehen, welche massgeblich sind innerhalb der Wertschöpfungskette:

  • Die Wertschöfung ist stets im Fokus, jede Aktion sollte dazu beitragen 
  • Alle guten Practices sollten beibehalten werden, wo nötig, wird optimiert
  • Sich repetitiv, in regelmässigen kleinen Schritten weiterentwickeln, um agil zu bleiben
  • Zusammenarbeit, Kommunikation und Transparenz intern und extern pushen
  • Gesamtheitlich denken und handeln und Verantwortung von A-Z übernehmen
  • Jeden Prozess, jedes Tool und alle Ressourcen und Aktivitäten einfach und praktikabel halten um eine effiziente Wertschöpfung zu ermöglichen
  • Fehler, Zeit und Ressourcen einsparen, indem manuelles Arbeiten verringert und Optimierung und Automatisierung gefördert wird.

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Fragen und Antworten

Sollten Sie eine ITIL Foundation Prüfung abschliessen wollen, so bereiten Sie sich in einem Seminar umfassend auf diese Prüfung vor und schliessen sie am letzten Kurstag ab. Im Anschluss erlangen Sie die Zertifizierung.

Die meisten Bildungsanbieter bieten Vorbereitungskurse für die ITIL Foundation Prüfung an, die sich über zwei volle Tage erstrecken. Informieren Sie sich über die einzelnen Angebote.

Personen, die an einem Kurs als Vorbereitung auf die IT Infrastructure Library – ITIL Foundation Prüfung teilnehmen möchten, benötigen keine speziellen Vorkenntnisse. Freude an IT-Prozessen und IT Basiswissen genügen meist. Jedoch gibt es auch hin und wieder Bildungsanbieter, die von ihren Bildungsteilnehmenden Vorkurse erwarten, etwa eine interaktive Simulation, um das Prozessframework ITIL wirklich erfassen zu können. Nähere Informationen dazu erhalten Sie über das Kontaktformular direkt von den Schulen.

Beratende, Projektleitende, Manager und Managerinnen sowie Prozessmanagerinnen und Prozessmanager, die sich mit IT Service Management intensiv auseinandersetzen und zu einer Optimierung des IT-Nutzens im Unternehmen beitragen wollen, sind für einen Vorbereitungskurs auf die ITIL Foundation Prüfung angesprochen. Dazu gehören neben IT-Fachmännern und IT-Fachfrauen (IT-Referenten, IT-Berater, IT-Koordinatoren, IT-Manager, IT-Mitarbeitende) auch IT-Leistungsbezüger/innen, Geschäftsführende sowie Betriebswirtschafter und Betriebswirtschafterinnen.

Die ITIL Foundation Prüfung an sich kostet CHF 220.- (Stand 2018), jedoch sind die Prüfungsgebühren meist bereits in den Kurskosten miteingeschlossen.

Nach einer Einführung in das Thema des ITIL Service Managements, einer Definition von Service und Grundlagenverständnis werden den Teilnehmenden eines Lehrgangs als Vorbereitung auf die ITIL Foundation Prüfung anschliessend die Basiskompetenzen vermittelt, die etwa Utility and Warranty, Resources and Capabilities sowie Service Model, Service Packages, Rolle, Funktionen und Prozesse beinhaltet. Auch über die Phasen, Prozesse und Funktionen des Service Lifecycles erfahren die Teilnehmenden einiges, bevor sie sich auf Scope, Ziele, Begrifflichkeiten und Definitionen, Basic concepts, key principles und Prozesse der Service-Strategy-Phase der Kernbereiche Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation sowie Continual Service Improvement konzentrieren.

Redaktionelle Leitung:

Stefan Schmidlin, Bildungsberatung, Content-Team Modula AG

Quellen

Website des Schweizerischen Sekretariats für Bildung, Forschung und Innovation SBFI , Website www.berufsberatung.ch (offizielles schweizerisches Informationsportal der Studien-, Berufs- und Laufbahnberatung) sowie Websites und anderweitige Informationen der Berufsverbände und Bildungsanbieter.

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