Examen ITIL 4 Foundation : écoles, cours, informations

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Examen ITIL 4 Foundation : pour une gestion informatique professionnelle

L'examen ITIL 4 Foundation sert à montrer clairement où en sont vos connaissances spécialisées. Celui qui réussit cet examen, c'est-à-dire le cours, est un professionnel absolu en matière de gestion informatique. Les diplômés de l'examen ITIL savent systématiser et professionnaliser les services informatiques de manière professionnelle. L'ITIL est un cadre de référence mondial pour la gestion, la planification et la coordination des prestations et des services, qui contribue de manière significative à la qualité et à l'efficacité de leur organisation. La compilation internationalement reconnue des meilleures pratiques en matière de gestion des services est indépendante du fabricant. Les clients peuvent toujours compter sur une qualité stable, voire croissante, des résultats.

Le concept est basé sur des processus tels que la stratégie du fournisseur de services, l'enregistrement des exigences des clients et l'optimisation continue. Ainsi, l'ITIL est considéré comme un standard industriel pour toutes les organisations de services telles que les ressources humaines, le marketing, l'informatique, le Facility Management ou le Field Management. L'ensemble de la chaîne de création de valeur est au centre de l'ITIL v4. L'imbrication optimale de tous les éléments doit générer une valeur, raison pour laquelle le cadre a créé le terme Service Value System. Dans le contexte de l'évolution rapide de la numérisation et des technologies au sein du monde VUCA et de la quatrième révolution industrielle, l'ITIL permet une mise en réseau efficace des processus, des ressources et des étapes de travail - toujours de manière agile et globale.

Afin d'assurer une bonne gestion des services, les candidats à l'examen ITIL 4 Foundation doivent comprendre les principes suivants, qui sont déterminants dans la chaîne de création de valeur :

  • La valorisation est toujours en ligne de mire, chaque action doit y contribuer.
  • Toutes les bonnes pratiques doivent être maintenues, optimisées si nécessaire
  • Se développer de manière répétitive, par petites étapes régulières, pour rester agile
  • Favoriser la collaboration, la communication et la transparence en interne et en externe
  • Penser et agir globalement et assumer des responsabilités de A à Z
  • garder chaque processus, chaque outil et toutes les ressources et activités simples et pratiques pour permettre une création de valeur efficace
  • Économiser des erreurs, du temps et des ressources en réduisant le travail manuel et en favorisant l'optimisation et l'automatisation.

Si vous souhaitez passer l'examen ITIL 4 Foundation, il vous suffit de commander des informations détaillées sur le cours auprès du prestataire de votre choix - gratuitement et sans engagement.

Questions et réponses

L'examen ITIL Foundation en soi coûte 220 CHF (état 2018), mais les frais d'examen sont généralement déjà inclus dans le prix du cours.

Les conseillers, chefs de projet, managers et gestionnaires de processus qui s'intéressent de près à l'IT Service Management et qui souhaitent contribuer à optimiser l'utilisation de l'informatique dans l'entreprise sont concernés par un cours de préparation à l'examen ITIL Foundation. En font partie, outre les spécialistes IT (référents IT, conseillers IT, coordinateurs IT, managers IT, collaborateurs IT), les bénéficiaires de prestations IT, les directeurs ainsi que les économistes d'entreprise.

La plupart du temps, les prestataires de formation proposent des cours de préparation à l'examen ITIL Foundation qui s'étendent sur trois jours complets.

Les personnes qui souhaitent suivre un cours de préparation à l'examen IT Infrastructure Library - ITIL Foundation n'ont pas besoin de connaissances préalables spécifiques. Un intérêt pour les processus informatiques et des connaissances de base en informatique suffisent généralement. Toutefois, certains prestataires de formation exigent de leurs participants qu'ils suivent des cours préalables, par exemple une simulation interactive, afin de pouvoir réellement comprendre le cadre de processus ITIL. Vous obtiendrez de plus amples informations à ce sujet en remplissant le formulaire de contact directement auprès des écoles.

Après une introduction au thème de la gestion des services ITIL, une définition des services et une compréhension des bases, les participants à un cours de préparation à l'examen ITIL Foundation acquièrent les compétences de base qui comprennent Utility and Warranty, Resources and Capabilities ainsi que Service Model, Service Packages, Rolle, Funktionen und Prozesse. Les participants apprennent également quelques informations sur les phases, les processus et les fonctions du cycle de vie des services, avant de se concentrer sur le champ d'application, les objectifs, la terminologie et les définitions, les concepts de base, les principes clés et les processus de la phase Service Strategy des domaines clés Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation et Continual Service Improvement.

Si vous souhaitez passer un examen ITIL Foundation, vous vous préparez de manière approfondie à cet examen dans le cadre d'un séminaire et le passez le dernier jour de cours. Vous obtiendrez ensuite la certification.

Redaktionelle Leitung:

Stefan Schmidlin, Bildungsberatung, Content-Team Modula AG

Quellen

Website des Schweizerischen Sekretariats für Bildung, Forschung und Innovation SBFI , Website www.berufsberatung.ch (offizielles schweizerisches Informationsportal der Studien-, Berufs- und Laufbahnberatung) sowie Websites und anderweitige Informationen der Berufsverbände und Bildungsanbieter.

Erfahrungen, Bewertungen und Meinungen zur Ausbildung / Weiterbildung

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Depuis plus de 20 ans, ITTA aide les entreprises et les organisations, en Suisse et à l'étranger, à développer le potentiel et les compétences de leurs collaborateurs. Nous nous engageons à fournir des services de première qualité qui aident nos clients à atteindre leurs objectifs.

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